Повернення товару
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" друковані видання належної якості не підлягають обміну, поверненню.
У випадку виявлення поліграфічного браку книжкової продукції Продавець, за бажанням Покупця, здійснює повернення коштів у розмірі вартості повернутої продукції. Поліграфічний брак – це брак, отриманий внаслідок недотримання технології виробництва, що призводить до перекручування або втрати інформації: розмазування фарби, непродруковування фарби, нечіткий друк, склеєні сторінки, нерівне обрізання, перевернуті аркуші, відсутність аркушів, або їх повторення, невідповідність назви книжки на обкладинці її змісту, тощо).
Покупець має право повернути браковану книжкову продукції протягом 14 днів з моменту отримання. Для цього слід оформити заявку, у разі покупки в інтернет-магазині Вільна Книга, звернувшись за тел. (098) 068-04-00, або написавши на e-mail: vilnabook@gmail.com. При оформленні заявки на повернення товару слід зазначити реквізити розрахункового документу, виданого Покупцю разом із проданим товаром. Повернення бракованої продукції здійснюється за рахунок Продавця. Продавець здійснює повернення коштів Покупцю, у розмірі вартості повернутої продукції, після отримання Продавцем книжкової продукції з елементами поліграфічного браку.
У разі покупки товару у фізичному магазині необхідно звернутись в магазин, в якому був придбаний товар.
За придбаний електронний контент адміністрація сайту не повертає грошові кошти. Електронні книжки поверненню чи обміну не підлягають.
При необхідності обміну або повернення бракованої продукції, яку було надіслано за межі України міжнародною доставкою - рішення щодо здійснення фактичного повернення товару приймає книгарня "Вільна Книга" в залежності від доцільності (вартості зворотного транспортування, і т.д.). В разі, якщо повернення визнано недоцільним - клієнту за рішенням книгарні "Вільна Книга" можуть бути запропоновані інші механізми: компенсація вартості (повернення грошей за товар), або відправка товару на заміну бракованого без зворотної відправки бракованого товару (оплату за доставку товару на заміну здійснює книгарня "Вільна Книга").